1. Отправьте запрос оператору
Напишите на gg1g6gg@gmail.com с темой «Удаление данных Advance CRM». Оператор: Jalilov Amal Ravshanovich, Узбекистан.
Укажите только сведения, необходимые для поиска:
- Название компании или рабочего пространства CRM, если оно известно.
- Что нужно удалить: свой аккаунт, отдельную заявку, данные подключения Meta или данные рабочего пространства, которым вы управляете.
- Для аккаунта — логин; для заявки — использованный при заполнении телефон или email; для подключения Meta — название или ID страницы/приложения, если известны.
- Контакт для ответа. Если точные идентификаторы неизвестны, опишите, где и когда вы оставляли заявку.
Не отправляйте пароли, токены доступа, секрет приложения и полные выгрузки базы. Если сведений недостаточно, оператор уточнит только необходимое для проверки и поиска.
2. Проверка и ответ
- Оператор подтверждает получение письма в течение одного рабочего дня.
- Принадлежность данных и ваши полномочия проверяются через доступ к аккаунту CRM или связанный с данными контакт. Если вы оставили заявку в форме, аккаунт CRM для обращения не требуется.
- После проверки оператор рассматривает запрос и выполняет применимые действия без неоправданной задержки, в сроки, предусмотренные применимым законодательством.
- На подтверждённый контакт приходит ответ: что удалено, что сохранено и по какой конкретной причине, а также какие ограничения относятся к внешним сервисам или техническим копиям.
Запрос не требует отправки данных других пользователей. Удаление целого рабочего пространства требует подтверждения права распоряжаться его данными.
3. Какие данные охватывает запрос
В пределах подтверждённого запроса оператор проверяет записи аккаунта или лидов, контакты и ответы форм, пользовательские поля, данные Meta, историю действий и связанные записи интеграций. Проверка также охватывает очереди отправки и журналы, в которых могут находиться копии сведений.
Удаление выполняется оператором после проверки запроса. Кнопка удаления лида в CRM скрывает запись и не означает окончательного стирания данных. Отключение подключения также не заменяет запрос на удаление.
Если сохранение конкретных сведений требуется по закону, оператор сообщает основание и объём сохранённых данных. Автоматическое удаление всех связанных данных одним действием в интерфейсе не предусмотрено.
4. Как остановить получение данных из Meta
- В CRM откройте нужное рабочее пространство и перейдите в «Настройки → Получение лидов → Meta напрямую».
- Откройте «Настройки подключения» и нажмите «Отключить подключение». Нужны права управления интеграцией. При необходимости попросите администратора пространства.
- Чтобы также отозвать выданный Meta доступ, удалите соответствующее подключение в разделе «Бизнес-интеграции» Facebook ↗. В зависимости от способа подключения оно может находиться в разделе «Приложения и сайты» ↗.
- Для удаления уже сохранённых данных CRM отправьте отдельный запрос на email, указанный выше.
Отключение прямого Meta не выключает независимые сценарии Make или формы сайта. Если они также передают ваши данные, укажите их в запросе или остановите соответствующие подключения отдельно.
5. Внешние сервисы и технические копии
Удаление данных из Advance CRM не удаляет исходные записи в Meta, переписку и отправленные уведомления в Telegram, сценарии Make, календарь или другие внешние системы. Укажите такие передачи в запросе: оператор сообщит, какие действия доступны со стороны CRM, и куда обратиться по остальным данным.
История восстановления у поставщика хостинга может содержать прежнее состояние базы. Очистка основной базы не означает мгновенного удаления всех технических копий. Оператор не создаёт отдельные резервные копии базы вне инфраструктуры хостинга; доступные сведения о сохраняющихся копиях и ограничениях включаются в ответ на запрос.
Подробности обработки: политика конфиденциальности Advance CRM.